深圳风采基本走势图|深圳风采走势图200期
簡體中文 | 繁體中文

您好!歡迎訪問平邑縣人民政府門戶網站

網站首頁 >> 新聞信息 >> 部門信息 >> 正文
以“綜合柜員制”為抓手 努力打通人社工作服務群眾“最后一公里”
時間:2019-03-29  點擊:[]  

去一個地方辦事,在一個窗口排隊,等待時間不要太久,跑一趟腿就能辦結。這既是國務院“放管服”改革的內容之一,又是對人社部門用“一窗式辦理”方便群眾的要求。平邑人社局把“一窗式辦理”作為破解人社業務堵點、痛點和難點,解決群眾辦事難的有力抓手,充分運用現代社會治理理念和信息技術手段,對人社窗口的傳統運轉服務模式再認識、再梳理、再改進、再定位,打破群眾“跑趟多、排隊長、等待久”的怪圈,經過近半年的實踐,用“綜合柜員制”將“一窗式辦理”的目標逐步變為了現實,實現了群眾就近辦事、方便快捷、不排長隊的夙愿。

一、抓思想,強化宗旨意識,為綜合柜員制筑牢為民服務的思想基礎

所謂“綜合柜員制”,就是打破原有單位、科室業務界限,將傳統“單一性辦事窗口”變為“綜合性服務窗口”,最大限度方便辦事群眾、提高辦事效率的服務模式。推行“綜合柜員制”,無論是服務設施配備,還是業務辦理流程都需要重新設計改造;特別是柜員,要求人人是全能,所有大廳業務都要精通辦理,這給科室負責人和業務經辦人員帶來巨大的思想壓力。思想是行動的先導,觀念是變化的前奏。在綜合柜員制試水之初,平邑縣人社局把轉變思想觀念、掃除思想阻力作為“先手棋”,深度開掘,做足功課,通過組織業務骨干赴外地參觀學習、開展換位思考、召開專題會議等形式,做足了業務經辦人員的思想功課,讓全體人員深刻認識到推行“綜合柜員制”是大勢所趨,不僅涉及到提升自身業務效能,更關系到老百姓的切身利益,必須敢于擔當,積極作為,創先爭優。

二、抓難點,突破技術桎梏,綜合柜員制為群眾開辟“綠色通道”

實現“單一性辦事窗口”向“綜合性服務窗口”轉變,難點在于信息技術的支撐。在“綜合柜員制”的推行過程中,平邑縣人社局圍繞就業、社保、和諧勞動關系工作,以“建系統、聚數據、搭平臺、強應用”為重點,為綜合柜員制量身打造了窗口服務、電子檔案、知識庫、綜合評價、證照庫、智能引導、電子簽章、移動審批等系統,建成了一窗受理、一次辦好的人社業務綜合柜員制信息平臺。引入手機APP、微信公眾號、自助服務終端的“智慧化”服務手段,打造網上平臺、手機應用、自助終端、實體大廳“四位一體”的全方位、立體化人社服務體系。后端引入電子檔案、電子簽章系統,疏通了紙質材料傳閱、簽字蓋章手工完成的堵點;實現業務檔案一體化、經辦服務自動化,形成了變人工驅動為流程驅動、統一受理、統一反饋、線上線下多服務渠道融合的綜合柜員制服務模式。實現了前后臺分離、線上線下融合,“互聯網+服務”的應用,讓經辦人員與辦事群眾的交流從大廳服務變為隨時隨地的網絡服務,真正實現“網上辦”、“掌上辦”、“隨時辦”。同時,克服綜合柜員培育難,從全局各科室精挑細選了17名業務骨干,從政策、受理經辦、信息系統操作等方面開展了為期一個月的高密度業務培訓,逐步實現每個人從受理單個部門事項轉為受理所有部門的事項,順利完成了從專科受理員向全科受理員、從小窗口到大服務的完美“蝶變”,有力支撐了業務綜合辦理。

三、抓核心,再造工作流程,為綜合柜員制業務標準化操作相配套

“綜合柜員制”改革的核心是實現業務流程再造。人社工作涉及面廣、業務紛繁復雜,要真正實行“綜合柜員制”,所有業務經辦流程都要推倒重建。平邑縣人社局嚴格按照“流程科學、權責明確、管用高效”的標準要求,圍繞群眾最關心、反映最多的問題,對人社業務流程進行了梳理再造。先后召開數次規范業務流程評審會,從大廳的分區、標識標牌設置、人員咨詢引導、各類表單的填寫、材料的提交、辦事時限的確定等進一步細化,逐項解決了辦理流程、辦理時限、業務交叉、業務重疊、前后臺銜接等問題。并將制定的每項標準中群眾密切關注的受理條件、對象、準備的材料、辦理時限、工作流程、辦理方式等篩選出來,制作成《人社業務經辦指南和規則》,印在紙上、掛在墻上、放到網上,對群眾進行引導。一般的業務如單位人員增減變動、打印參保繳費證明等實行自助辦理;相對簡單的業務,在綜合柜員窗口即時辦結;較復雜的業務,綜合柜員受理后限時辦結,群眾不再跑腿費時,服務大廳將及時把辦理進度、辦理結果以及不符合辦理條件的原因并將業務辦理結果通過短信等方式告知,使辦事群眾事前知曉規則、事中監督進度、事后查詢結果,全程公開透明。

通過近一年的努力,平邑縣人社局將綜合柜員制一窗式辦理的目標變為了現實,人社業務經辦服務呈現“三個提升”:一是服務效率有效提升。從73個“多門多窗”到10個“一門綜窗”,解決了此前各窗口因業務內容不同導致的忙閑不均現象,減少了經辦環節,簡化了辦事手續,壓縮了辦理時限,業務經辦提速近50%。二是群眾好評有效提升。群眾辦事不用在分項業務窗口之間轉換,打破了過去“跑趟多、排隊長、等待久”的怪圈,群眾好評率、點贊率不斷提升。三是人員素質有效提升。通過改革倒逼干部職工不斷提高自身的實際工作能力和業務創新水平,使得“提高技能、優化服務、讓群眾滿意”成為全局干部職工普遍的價值追求。

關于我們 | 聯系我們 | 網站地圖

Copyright ? 2008 Pingyi China All Rights Reserved.

主辦:中共平邑縣委 平邑縣人民政府  承辦:平邑縣人民政府辦公室

政府網站標識碼:3713260031  魯ICP備05027550號   魯公網安備 37132602371335號

推薦使用瀏覽器:IE11、谷歌(Chrome)、火狐(Firefox),其他瀏覽器會有兼容性問題(功能無法使用、顯示不正常)

深圳风采基本走势图